...::: PFRON :::...

PAŃSTWOWY FUNDUSZ REHABILITACJI OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH

Al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa 

tel. centr.: (0-22) 50-55-500

Certyfikat PN-EN ISO 9001:2001

 

 

BADANIE STOPNIA ZADOWOLENIA KLIENTÓW

PAŃSTWOWEGO FUNDUSZU REHABILITACJI
OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH

 

 

Szanowni Państwo !

Zwracam się do Państwa z uprzejmą prośbą o wypełnienie niniejszej ankiety przygotowanej w celu:

Wszystkie uzyskane informacje, spostrzeżenia, uwagi i opinie zostaną poddane wnikliwej analizie. Wyniki analizy Państwa informacji, opinii i ocen zostaną wykorzystane dla usprawnienia funkcjonowania PFRON i zwiększenia jego społecznej przydatności.

 

Wypełnioną ankietę można wrzucać do specjalnie przygotowanej skrzynki w Oddziale lub Biurze PFRON lub przesłać pocztą do Wydziału Programowania i Realizacji Zadań na adres

Al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa.

 

Dziękuję za czas poświęcony na wypełnienie niniejszej ankiety.

                                                                                                             Prezes Zarządu PFRON

                                                                                                                  Wojciech Skiba



A N K I E T A

A N K I E T A
Prosimy w kratce lub kółku przy wybranej odpowiedzi zaznaczyć Państwa wybór

 

I. 

 Jak często jest Pan(i) naszym klientem?

1.

byłem pierwszy raz

2.

raz w miesiącu lub częściej

3.

kilka razy w roku

4.

rzadziej niż raz w roku

 

II.

Prosimy podać w jakim charakterze załatwiał(a) Pan(i) ostatnio sprawę. Czy jako:

1.

Osoba niepełnosprawna lub jej prawny przedstawiciel

2.

Przedstawiciel pracodawcy

3.

Przedstawiciel jednostki samorządu terytorialnego,

4.

Przedstawiciel stowarzyszenia, fundacji lub innej organizacji działającej na rzecz osób niepełnosprawnych,

 

III.

Skąd najczęściej bierze Pan(i) informację o działalności PFRON?:

1.

bezpośrednio z PFRON

2.

informatory, publikacje PFRON (BIFRON, ulotki itp.)

3.

ze strony internetowej PFRON (www.pfron.org.pl)

4.

z internetu

5.

z prasy, radia, TV

6.

z jednostek samorządu terytorialnego (PCPR, PUP, itp.)

7.

z organizacji pozarządowych

8.

od znajomych

9.

z innych źródeł, proszę wymienić:

 

 

IV.

Czy ma Pan(i) trudności z dostępem do aktualnej informacji o działalności PFRON?:
 

tak
 

nie
   

Jeśli tak, to gdzie i w jakiej formie takie informacje powinny być dostępne?

 

V.

W jaki sposób najczęściej kontaktuje się Pan(i) z PFRON?:
 

osobiście
 

przez inną osobę
 

telefonicznie
 

drogą pocztową
 

przez Internet

 

VI.

Gdzie załatwiał(a) Pan(i) ostatnio sprawę:

1.

w Oddziale Funduszu w województwie:

2.

w Biurze PFRON w Warszawie

 

VII.

Czego dotyczyła ostatnio załatwiana przez Pana(ią) sprawa:

1.

programu PFRON

2.

dofinansowania do wynagrodzeń i refundacji składek (SOD)

3.

obowiązkowych wpłat na PFRON

4.

dofinansowania oprocentowania kredytów bankowych

5.

działań wyrównujących różnice między regionami

6.

finansowania badań ekspertyz i analiz

 

VIII.

Załatwiana sprawa związana była z (można wskazać kilka spraw):

1.

uzyskaniem informacji

2.

złożeniem wniosku

3.

uzupełnieniem wniosku

4.

podpisaniem umowy

5.

odwołaniem od decyzji

6.

rozliczeniem wniosku

7.

złożeniem deklaracji i informacji o zatrudnieniu osób niepełnosprawnych

8.

złożeniem skargi, zażalenia

9.

inne sprawy

 

IX.

Czy załatwiana ostatnio sprawa wymagała Pana(i) osobistej obecności:

1.

tak

2.

nie

 

X.

Jeżeli załatwiał(a) Pan(i) sprawy osobiście, to z jakiego powodu
(można wskazać kilka powodów)?

1.

załatwiana sprawa wymagała mojego podpisu w obecności pracownika,

2.

nie mogłem uzyskać wyjaśnienia drogą pocztową, mailową, telefoniczną,

3.

chciałem załatwić kilka spraw jednocześnie,

4.

z innego powodu, jakiego?

 

 

XI.

Prosimy ocenić obsługującego Pana(ią) pracownika działu/wydziału w skali od 1 do 5.
(gdzie 1 oznacza ocenę najniższą, a 5 najwyższą)
Prosimy ocenić każdy punkt tabeli.

Lp.

Oceniane cechy obsługującego Pana(nią) pracownika

Skala ocen

1

2

3

4

5

1.

Kompetencja i fachowość

2.

Udzielenie wyczerpującej informacji

3.

Zaangażowanie w załatwianie sprawy

4.

Kultura osobista

5.

Życzliwość

 

XII.

Jak ocenia Pan(i) – proszę ocenić w skali od 1 do 5
(gdzie 1 oznacza ocenę najniższą, 5 najwyższą) - (prosimy ocenić każdy punkt tabeli):

Lp.

Oceniane elementy

Skala ocen

Nie mam zdania

1

2

3

4

5

1.

Przejrzystość i czytelność programów oraz procedur ich realizacji

2.

Przejrzystość i czytelność wniosków

3.

Zakres pomocy oferowanej w programach celowych Funduszu

4.

Dostęp do informacji o działalności Funduszu

5.

Jakość dostępnej informacji w internecie

6.

Łatwość kontaktu telefonicznego

7.

Godziny przyjmowania interesantów

8.

Szybkość załatwiania sprawy

9.

Przystosowanie siedziby Biura lub Oddziału Funduszu dla osób niepełnosprawnych

10.

Lokalizacja Oddziału

 

 

XIII.

Jeżeli niektóre elementy z ww. Tabeli ocenia Pan(i) źle, to dlaczego?

 

 

 

XIV.

Prosimy ocenić ogólnie pracę i działalność PFRON w ciągu ostatniego roku w skali od 1 do 5
(gdzie 1 oznacza ocenę najgorszą, a 5 najlepszą)

 

 

XV.

Jeżeli widzi Pan(i) potrzebę stworzenia nowego programu PFRON, to czego miałby dotyczyć

 

 

 

XVI.

Ewentualne uwagi, spostrzeżenia i opinie dotyczące działalności PFRON

 


METRYCZKA

wypełniają tylko osoby indywidualne (niepełnosprawne)

 

 

XVII.

Płeć:

1.

kobieta

2.

mężczyzna

 

XVIII.

Wiek w przedziałach:

1.

do 20 lat

2.

21-30

3.

31-40

4.

41-50

5.

powyżej 50

 

XIX.

Rodzaj niepełnosprawności (główne schorzenie)

1.

upośledzenie umysłowe

2.

choroba psychiczna

3.

epilepsja

4.

dysfunkcja narządu ruchu, w tym choroby narządu ruchu

5.

dysfunkcja wzroku, w tym niewidomi

6.

dysfunkcja słuchu, choroby słuchu

7.

inne

 

XX.

Miejsce zamieszkania

1.

wieś

2.

miasto

 


Miejscowość dnia

 

Dziękuję za wypełnienie ankiety