• Rada Nadzorcza Funduszu
• Zarząd Funduszu
• Biuro Funduszu
• Oddziały Funduszu
• ISO 9001

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych w 2001 r. wdrożył System Jakości ISO potwierdzony certyfikatem za zgodność z wymaganiami normy PN-ISO 9002:1996.

W 2003 r., w związku ze zmianą normy, wdrożono Systemu Zarządzania Jakością (SZJ) zgodny z normą PN-EN ISO 9001:2001.
Kolejna zmiana normy spowodowała dostosowanie SZJ w Funduszu, na przełomie roku 2009 i 2010, do wymagań normy PN-EN ISO 9001: 2009.

Wykonanie powyższego zadania zostało potwierdzone przez przeprowadzony w lutym 2010 r. audit zrealizowany przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. (PCBC) i uzyskanie certyfikatów PCBC i IQNet.

System w PFRON obejmuje swoim zakresem wszystkie jednostki organizacyjne.

W Funduszu zostały zidentyfikowane procesy zarządzania, zasadnicze i pomocnicze, mające znaczenie dla realizacji usług związanych z gromadzeniem środków finansowych na rehabilitację
zawodową i społeczną osób niepełnosprawnych oraz gospodarowanie tymi środkami.
System Zarządzania Jakością opiera się na dokumentach trzech stopni ważności w hierarchii dokumentacji stosowanej w Funduszu:

• I stopień to akty normatywne zewnętrzne typu ustawy, rozporządzenia;
• Do II stopnia dokumentacji zalicza się:
  • akty normatywne wewnętrzne uchwalane przez Radę Nadzorczą PFRON, Zarząd PFRON lub podejmowane przez Prezesa Zarządu,
  • Księgę Jakości (KJ),
  • procedury SZJ (P), plany przebiegu procesów SZJ (PPP), instrukcje SZJ (I).
• III stopień to: instrukcje, regulaminy, programy, zasady realizacji zadań, zasady realizacji zadań ustawowych, formularze oraz wszelkie druki zawierające informacje niezbędne do realizacji zadań.

Dokumentację Systemu Zarządzania Jakością Funduszu stanowią:

• Księga Jakości - dokument opisujący System Jakości w PFRON,
• udokumentowana Polityka Jakości,
• procedury - ustanowione, udokumentowane, wdrożone i utrzymywane - opisujące SZJ w określonych obszarach - wymagane w normie,
• instrukcje - dokumenty opisujące dokładnie sposoby działania w określonych obszarach,
• inne dokumenty niezbędne do zapewnienia planowania, realizacji i nadzorowania procesów w Funduszu takie jak: plany przebiegu procesów, zasady realizacji oraz procedury realizacji zadań,
• zapisy wymagane przez normę PN-EN ISO 9001:2009.

Zarząd Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych deklaruje realizację działań dotyczących Systemu Zarządzania Jakością i zobowiązuje się:

1. realizować zadania Funduszu oraz Politykę Jakości z wykorzystaniem ustalonychi zaakceptowanych procedur, planów przebiegu procesów i instrukcji zgodnych
   z wymaganiami prawa oraz normy PN-EN ISO 9001:2009,
2. dążyć do utrzymania wysokiego poziomu świadczeń kierowanych do osób niepełnosprawnych, wynikających z ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (Dz. U. z 2008 r. Nr 14, poz. 92, z późn. zm.),
3. doskonalić współpracę wewnętrzną pomiędzy jednostkami organizacyjnymi PFRON oraz zewnętrznymi odbiorcami naszych świadczeń, czyli środowiskiem niepełnosprawnych
   i osób z nimi związanych,
4. doskonalić System Zarządzania Jakością w Funduszu.
    

Postanowienia zawarte w Polityce Jakości i Księdze Jakości obowiązują wszystkich pracowników PFRON, zaś za nadzór nad ich przestrzeganiem odpowiada Pełnomocnik
ds. Systemu Zarządzania Jakością.

Zarząd PFRON zapewnia, że podejmuje działania zmierzające do jak najlepszego rozpoznania oczekiwań klientów poprzez częste kontakty ze środowiskiem osób niepełnosprawnych oraz dąży do spełnienia wymagań klienta w celu podnoszenia jego zadowolenia.

Aby urzeczywistnić Politykę Jakości Funduszu przyjęte zostały również takie cele jak:

1. stosowanie skutecznego i efektywnego systemu doskonalenia funkcjonowania organizacji w oparciu o wymagania normy PN-EN ISO 9001:2009,
2. zapewnienie ciągłego szkolenia i samokształcenia pracowników PFRON,
3. życzliwą i kompetentną obsługę interesantów,
4. bieżące doskonalenie narzędzi pracy w tym komunikacji wewnętrznej,
5. doskonalenie motywacyjnego systemu wynagradzania pracowników Funduszu.